Co všechno musí zvládnout prodejce nových vozů?

Práce prodejce nových vozů není jen o příjemném vystupování a slavnostním předávání klíčků od naleštěného auta. Realita je o dost pestřejší – a hlavně náročnější. Být dobrým prodejcem totiž znamená do detailu znát každý model. Dokázat poradit člověku, pro kterého jsou auta španělskou vesnicí, ale i zasvěcenému nadšenci. A k tomu vyřídit pořádnou porci každodenní agendy navíc. Pojďte s námi nahlédnout pod ruce prodejcům nových vozů.

Nejen podrobné know-how, ale i schopnost ho srozumitelně předat

Startovní čárou každého našeho prodejce je důkladné školení a certifikace společnosti Škoda Auto. A protože se automobilový svět rychle vyvíjí, každých 12 měsíců prodejce čeká povinnost recertifikace prostřednictvím odborné zkoušky nebo školení. Držet krok s novinkami je zkrátka zásadní. 

Když si zákazník přijde vybrat nový vůz, očekává, že se bude bavit s někým, kdo se vyzná. Prodejce tak musí znát dostupné modely, jejich výbavy a motorizace. Zároveň se musí orientovat i v rozdílech mezi generacemi a v nejčastějších kombinacích. 

Jenže ne každého zákazníka zajímá všechno. Někdo porovnává druhy LED světlometů a řeší, jaký rozdíl pozná při noční jízdě. Druhý potřebuje hlavně vědět, jestli se mu do kufru pohodlně vejde kočárek. Dobrý prodejce zvládne informace, které předává, přizpůsobit konkrétnímu člověku. Nezahltit, vysvětlit je postupně a srozumitelně. A pokud dojde na technický detail, který jde opravdu do hloubky, s odpovědí jsou připraveni pomoci také kolegové ze servisu.

Auto hned, nebo až za měsíc?

Někdy je celý prodej otázkou pár dnů. Zákazník si vybere vůz ze skladu, domluví podmínky a do druhého dne odjíždí. Jindy je proces rozhodování a zvažování možností spíš na týdny. U některých zákazníků tak uplyne mezi první poptávkou a podpisem smlouvy i víc než měsíc. Prodejce je tu od toho, aby na cestě za novým autem doprovodil každého v jeho vlastním tempu.

Typický den: Administrativa, e-maily, konzultace i schůzky

Den každého prodejce vypadá trochu jinak. Záleží na počtu naplánovaných schůzek i na tom, kolik lidí dorazí bez ohlášení. Stejně jako v jiných oborech máme období, kdy prodejci neví, kam dřív skočit, i týdny se sníženou poptávkou. 

Před domluvenou schůzkou si prodejce prochází předešlou komunikaci i zákazníkovy požadavky, aby pro něj měl připraveno vše potřebné. Každá konzultace ale nakonec trvá jinak dlouho – obvykle se čas pohybuje mezi 30 minutami a dvěma hodinami. Stejné je to i u předávání automobilu, které se z rychlé desetiminutovky může protáhnout klidně i na dvě hodiny. Někdo chce jen převzít klíčky, jiný si nechá znovu podrobně vysvětlit ovládání všech funkcí. I od toho tu prodejce je. 

Mezi schůzkami ale prodejce také vyřizuje e-maily a telefonáty, zveřejňuje prezentace aut na online portálech, spravuje skladová vozidla, připravuje auta k předání a věnuje se nutné administrativě. 

To nejdůležitější je pomoci zákazníkovi vyznat se v možnostech

Nové auto je pro většinu lidí velká investice a nabídka na automobilovém trhu je obrovská. Zákazníci porovnávají výbavy, modely i konkurenci – a právě v tom je role prodejce důležitá. Pomůže s orientací, upozorní na detaily, poradí, co se vyplatí, a kde by to mohlo drhnout. Navede zákazníka tak, aby si mohl být jistý, že jeho volba dává smysl. Pokud se i vy poohlížíte po novém vozidle, ozvěte se nám. Pomůžeme vám vybrat takové, které budete s radostí řídit roky.