Nepostradatelné články týmu – kolegyně z infopultu

Kolik věcí je potřeba každý den zařídit, aby v ACJC všechno běželo, jak má? O tom jsme si povídaly se Šárkou Šulcovou ze salonu Škoda a Kristýnou Pušovou ze salonu DWA.

Jejich pozice je často opomíjená. Každý hledá automechanika nebo šikovného prodejce. Ovšem bez děvčat z infopultu by se chod ACJC nadobro zastavil. Starají se totiž o veškeré fungování jednotlivých středisek. Prodejcům a servisním pracovníkům zajišťují perfektní zázemí. Káva a papíry v tiskárně nikdy nedojdou, každý vůz je dotankovaný a předváděcí vozy vypulírované. Kromě toho, že uvaří výtečnou kávu a vyřeší každý problém, se starají také o to, aby se zákazníci v ACJC cítili jako doma. Jaká tedy jejich práce ve skutečnosti je?

Po příchodu do autosalonu jste „první na ráně“ – s jakými typickými dotazy či problémy se na vás zákazníci obracejí?

Š+K: Nejčastější a každodenní otázkou jednoznačně je, kam mohou jít na servis nebo kdo jim pomůže s jejich dotazem či prosbou. Dále se často ptají, kde se nachází prodej dílů a příslušenství. Nesmíme zapomenout ani na zákazníky, kteří hledají někoho, kdo jim pomůže s nákupem nového či ojetého vozu. No a v neposlední řadě se ptají, kde jsou u nás toalety. :)

Co bývá nejčastější náplní vaší práce?

Š: Na salonu Škoda je každý den jiný, někdy třeba od rána až do konce pracovní doby rozvážím zákazníky po Jičíně a okolí. Jindy vstanu od počítače jen zřídka a dělám pouze administrativu (pojišťuji vozy, řeším operativní leasing, přihlašuji kolegy na školení, řeším zápůjční smlouvy, v období přezouvání mám na starosti vyskladňování a zaskladňování pneu).

K: Většinu času se zabývám administrativou pro DWA a Škoda Plus. Jsem odpovědná za celý administrativní proces od nákupu až po prodej ojetých vozů. Současně je mou povinností veškeré tyto vozy pojišťovat. Nedílnou součástí mojí práce jsou každodenní cesty na poštu.

Najde se něco, s čím byste zákazníkům pomoci nedokázaly?

Š+K: Určitě bychom nevyměnily olej v autě, nepřezuly gumy ani nevyměnily čelní sklo, ale dokážeme jim zpříjemnit dobu čekání výbornou kávou či vychlazenou vodou. A co si budeme povídat, naštěstí tu máme šikovné kolegy, a ti si poradí úplně se vším. 

Jaké nejkurióznější situace jste musely na infopultu řešit?

Š+K: Za celou dobu na této pozici ani jedna z nás neřešila žádnou kuriózní situaci, jsme prostě holky na svém místě a se vším si dokážeme raz dva poradit. 🙂

Na jaké pravidelné rutinní činnosti nikdy nesmíte zapomenout?

Š: Vizitkou salonu jsou vystavené vozy, které nesmí být v žádném případě zaprášené, tudíž je mojí povinností tyto vozy udržovat neustále v lesku a pořádku.

Mezi vaše povinnosti patří také odvoz zákazníků do servisu (či naopak jejich vyzvedávání), pokud si u vás nechávají vůz – je tato služba hojně využívaná?

Š+K: Zájem o rozvoz zákazníků se na salonech Škoda a DWA velmi liší. Zatímco na DWA služba tolik využívaná není a zákazníci si odvoz domů řeší sami, na salonu Škoda tuto službu zákazníci využívají téměř vždy. Už vědí, že se na rozvoz mohou spolehnout, tudíž s tím předem počítají. 

Co vás na vaší práci nejvíc těší?

Š: Nejvíc se mi líbí, že je to práce velice rozmanitá a každý den je vlastně úplně jiný. Nejedná se o žádný stereotyp. Práce s lidmi mě baví a člověk nikdy neví, na jakého zákazníka zrovna narazí. Někdy je to důchodce, kterému zrovna zvýšili důchod, a on z toho má takovou radost, že vám koupí kytičku. Jindy odvážíte pána, kterého vyložíte rovnou v porodnici, jelikož se mu brzy narodí syn. Během jednoho dne si někdy vyslechnu spoustu životních příběhů, které nejsou vždy úplně veselé, ale o to víc si pak člověk váží obyčejných věcí a všedních starostí. 

K: Já mohu upřímně říci, že svoji práci dělám ráda. Nikdy bych si nemyslela, že mohu najít zaměstnání, které mě bude tak naplňovat. Za zmínku určitě stojí skvělý kolektiv, který je z velké části složen z mladých lidí, a tím pádem má celá firma “superdrive”. 

Medailonky:

Šárka Šulcová 

Milující maminka dvou báječných a usměvavých dětí, která má ráda legraci, upřímnost a pokoru. Umí se radovat z maličkostí a jejím životním mottem je: „Všechno se děje pro něco!“

Kristýna Pušová 

Maminka 5leté holčičky Emičky. Během mateřské dovolené vystudovala vysokou školu s titulem inženýr. Má ráda tanec, cestování a četbu.