Iveta Rulcová Brendlová: Baví mě odhadovat, co se bude prodávat za rok

Ing. Iveta Rulcová Brendlová vede v AUTOCENTRU Jičín prodejní tým nových vozidel značky Škoda – a pro tuto práci jsme si nemohli vybrat povolanějšího člověka. Pro Ivetu totiž auta a motory zdaleka nejsou jen prací. Svůj volný čas ráda tráví jak na závodech silničních motocyklů, tak na endurových soutěžích. Před několika lety se i sama aktivně účastnila závodů cross country. Společně jsme si povídaly o tom, proč je práce v AUTOCENTRU Jičín její srdcovka, i o tom, co dnes zákazníci od auta chtějí. 

Iveto, jak dlouho už jste součástí AUTOCENTRA Jičín a jak se vám v tomto kolektivu pracuje?

V AUTOCENTRU Jičín pracuji už bezmála 10 let. Máme tu skvělý kolektiv. Na svých kolezích oceňuji hlavně pečlivost, pracovitost a upřímnost. Fluktuace zaměstnanců je u nás opravdu minimální, což je velmi důležité i pro klienty. Když se k nám vracejí po několika letech koupit si další vozidlo a vidí známé tváře, věřím, že i pro ně je nákup nového vozu příjemnější.

Ing. Iveta Rulcová Brendlová, vedoucí prodeje nových vozů

Jaká byla vaše cesta k práci s auty?

Práce s auty mě lákala už odmalička. Když jsem nastoupila do první třídy, jako razítko na sešity jsem si hned přivlastnila traktůrek. Kočičky a panenky, které si vybíraly ostatní spolužačky, mě moc nezajímaly. Vyrůstala jsem v motocyklové rodině a vše kolem aut a motorek pro mě vždy byla srdeční záležitost.

Pracovat jako prodejce vozidel byla vždy má vysněná práce. Bohužel v té době nebylo vůbec jednoduché se na podobnou pozici dostat, když člověk v této oblasti neměl žádnou praxi. O to víc jsem vděčná jednatelům AUTOCENTRA Jičín, kteří mi dali příležitost, přestože jsem neměla žádnou praxi a vše jsem se učila za pochodu. Byla to pro mě obrovská osobní výzva.

Co přesně obnáší vaše role vedoucí oddělení prodeje nových vozů?

Práce vedoucí prodeje nových vozidel je velmi různorodá. Mezi mé každodenní úkoly patří především vedení prodejního týmu, plánování jejich činnosti a rozvoje. Hodnotím spokojenost zákazníků pomocí průzkumů spokojenosti a Mystery aktivit.

Mojí hlavní zodpovědností je plnění prodejních cílů a dalších klíčových ukazatelů výkonnosti, plánování a realizace ročních odbytových cílů nebo kompletní zajištění dodávky skladových vozidel. V neposlední řadě zajišťuji také veškerou komunikaci mezi naší společností a Škoda Auto v oblasti prodeje nových vozidel. Okrajově se také stále věnuji prodeji, a to hlavně pro své dlouholeté klienty. To bych ráda zachovala i do budoucna, udržuje mě to v obraze. 

Plánování, vedení prodejního týmu, objednávky skladových vozů a mnoho dalších činností tvoří náplň práce Ing. Ivety Rulcové Brendlové

Kterou část své práce máte nejraději?

Jsem velmi pečlivá na administrativu, takže mě baví vše kolem toho – vyplňování tabulek, akčních plánů nebo sledování a vyhodnocování nejrůznějších ukazatelů. Další mojí oblíbenou činností je objednávání skladových vozidel. Sice to na první pohled možná vypadá jednoduše, ale je to velká zodpovědnost. Vše musí klapnout do posledního detailu – od všech modelů je nutné objednat přesné počty dle aktuální zákaznické poptávky, navíc se musí lišit motorizací, druhem převodovky, barvou a mimořádnou výbavou, které je opravdu velké množství. Tak si každý klient vybere přesně to, co mu vyhovuje, a to do nejmenších detailů. Jelikož jsou dodací doby automobilů stále celkem dlouhé, je velmi obtížné odhadnout, co se bude prodávat například příští rok v létě.

Našla jsem se také ve vedení týmu, které si opravdu užívám, ačkoliv jsem do něj spadla rovnou po hlavě bez jakékoliv předchozí zkušenosti. Nejdříve jsem v týmu měla pouze jednoho kolegu prodejce. S postupným navyšováním prodejů se tým rozšířil až do dnešní podoby – tedy já jako vedoucí, tři prodejci a asistentka infopultu. Jsem vděčná, že mohu vést tým takto skvělých lidí, ráda jim předávám své zkušenosti a vedu je k samostatnosti při plnění firemních cílů, za které ale přebírám plnou odpovědnost. Nejsem ten typ, který by tým lidí řídil autoritativně. Ráda deleguji úkoly, ale zároveň tým motivuji a umožňuji lidem využívat jejich vlastní kreativitu. Musím upřímně říci, že jsem se v této pozici opravdu našla. 

Jak obvykle probíhá výběr a proces konfigurace vozu pro zákazníka? Jaký způsob financování si klienti nejčastěji vybírají?

Zákazníci si nové vozy stále častěji pořizují formou operativního leasingu. Nechtějí vůz vlastnit, řešit servisní prohlídky, nákup zimních pneumatik nebo následné problémy při výkupu vozidla. Mohou si tak užívat bezstarostné mobility po celou dobu pronájmu, následně vůz vrátí a vezmou si nový. Velkou výhodou je i to, že mají stále nové vozidlo v záruce a nemusí řešit případné nákladné opravy.

Co se týká procesu výběru vozidla, nedá se to úplně jednoznačně shrnout. Jsou klienti, kteří přijdou již s jasnou představou, většinou s poptávkou po konkrétním skladovém vozidle. Na vozidlo se podívají, vyzkouší a během půl hodiny odchází s kupní smlouvou. Vozidlo jsme schopni následně klientům předat během pár dní. Jako jedni z mála dealerů si i v dnešní době udržujeme velké množství skladových vozů, abychom mohli těmto zákazníkům plně vyhovět.

Je ale také skupina klientů, kteří například přecházejí z jiné značky, nebo nemají o novém vozidle tak jasnou představu. U těchto klientů proces prodeje trvá i několik týdnů nebo měsíců. Proběhne několik návštěv, kde řešíme různé konfigurace vozidel, předváděcí jízdy, fyzické prohlídky různých modelů a jejich porovnání. Tato různorodost je přesně to, co mě na mé práci velmi baví.

Ing. Iveta Rulcová Brendlová ráda udržuje kontakt se zákazníky

Jaká kritéria v současné době zákazníci při výběru nového vozu nejčastěji řeší?

Škodovka je mezi lidmi velmi oblíbená, má obrovskou tradici a nabízí velmi dobrý poměr ceny a kvality. To je přesně to, co zákazníci hledají. Plusem je pak samozřejmě velké množství prvků aktivní i pasivní bezpečnosti, prostorný interiér, bohatá výbava, výkonné a úsporné motory a v neposlední řadě moderní technologické vychytávky.

Zůstaňme u zmíněných technologických vychytávek – které z nich jsou v nových vozech z vašeho pohledu nejzajímavější?

Všechny vozy Škoda jsou nabité moderními technologiemi, od nejmenší Fabie IV. generace až po čistě elektrický vůz Škoda Enyaq iV. Za zmínku určitě stojí head-up displej, díky kterému si promítnete nejdůležitější jízdní data (například navigaci nebo aktuální rychlost) na čelní sklo přímo do zorného pole řidiče. Skvělá funkce je tzv. SmartLink, který umožňuje zrcadlení funkcí vašeho chytrého telefonu do infotainmentu vozu. Tuto funkci často používám například pro zrcadlení navigace. Ženy určitě ocení také funkci virtuálního pedálu. Jedná se o elektricky ovládané víko zavazadlového prostoru, kdy ho otevřete jednoduchým podkopnutím pod nárazníkem. Tuto funkci ocením vždy, když mám velký nákup, což bývá velmi často.  Pro mě osobně je jednou z nejoblíbenějších funkcí aplikace Škoda Connect, která propojuje chytrý telefon s vozidlem. Když vůz zaparkuji a nejsem si jistá, zda jsem ho například zamkla nebo zavřela okna, nemusím se k němu vracet a vše zařídím přes mobil na dálku.

Již 10 let je Ing. Iveta Rulcová Brendlová součástí AUTOCENTRA Jičín

Dal by se popsat nějaký evergreen? Vypozorovala jste například spojení nejčastější barvy a typu vozidla?

Musím říci, že za těch 10 let praxe se žádný extrémní převrat nekoná. Nejoblíbenějším modelem firemních zákazníků je po celé roky Škoda Octavia Combi v bílé barvě. Retailoví zákazníci se dělí na dvě skupiny. Klienti, kteří si kupují menší vozy, jako je například Fabia nebo Kamiq, preferují červenou barvu. U větších vozidel typu Karoq nebo Kodiaq si zákazníci nejčastěji vybírají neutrální barvy, především šedou. 

Nedávno jste se vdala. Kdybyste si měla vybrat auto pro svatební road-trip, které by to bylo?

Tak to jste se trefila, protože přesně takový road-trip po Evropě bych ráda v příštím roce zrealizovala. Mým nejoblíbenějším modelem Škoda je určitě Kodiaq. Na tomto voze oceňuji jako žena především vzhled, vysoký posez nebo velký zavazadlový prostor, kam se bez problémů vejde i náš obří pes. Za velkou výhodu považuji i přehlednost, uspořádání interiéru a skvělé jízdní vlastnosti. 

Měla byste nějaký tip pro zákazníky, kteří zvažují nové auto, ale zatím váhají?

Určitě. Stále máme na skladě dostatečné množství vozů, které jsou ihned k dispozici. Nyní probíhají slevové akce na výprodej skladových vozidel. Navíc dostanete předplacený servis na 5 let nebo 100 000 km v hodnotě až 40 000 Kč za 9 900 Kč včetně DPH, což je podle mě opravdu výhodné. Pokud navíc budete nákup auta financovat spotřebitelským úvěrem od VWFS, dostanete tento balíček předplaceného servisu zcela zdarma.